Merkezileştirilmiş Kayıt
Telefon, e-posta, saha ve bayi kanallarından gelen tüm şikayetler tek kayıt havuzunda birleşir.
CRM Müşteri Şikayetleri
Sistem, tüm kanallardan gelen şikayetleri tek bir ekranda toplar, sorumlu birimlere atar ve çözüm sürecini şeffaf hale getirir.
Müşteri Şikayetleri
Müşteri şikayetlerini merkezi olarak kaydedin ve takip edin. Sistem, tüm kanallardan gelen şikayetleri tek bir ekranda toplar, sorumlu birimlere atar ve çözüm sürecini şeffaf hale getirir.
Sorumlu Birim Ataması
Şikayetler ilgili ekip ve sorumluya otomatik veya manuel olarak atanabilir.
Şeffaf Süreç Takibi
Her şikayetin hangi aşamada olduğu ve ne kadar süredir beklediği net biçimde görünür.
Kalıcı İyileştirme
Tekrarlayan sorunlar tespit edilerek üretim ve lojistikte kök neden odaklı aksiyon alınır.
Müşteri Şikayetleri Raporu
Şikayet trendlerini analiz edin ve kök nedenleri hızla tespit edin.
Sisteme kayıtlı tüm cari şikayetlerini bu sayfadan raporlayabilir, grafiksel olarak analiz edebilir ve darboğaz olan süreçlere anında müdahale edebilirsiniz. Şikayet Raporu ekranı, veriyi görselleştirerek yöneticilerin "Ne kadar gecikiyoruz?" ve "En çok nerede sorun yaşıyoruz?" sorularına gerçek zamanlı cevaplar verir.
Toplam ŞikayetAnlık toplam kayıt adedi
Ortalama Çözüm SüresiKısa/uzun çözüm döngüsü
7+ Gün GecikmeAcil müdahale gerektiren kayıtlar
Müşteri DağılımıŞikayet gelen cari kırılımı
Hızlı Özet Kartları
Toplam şikayet, kategori dağılımı ve şikayet alınan müşteri sayıları pasta grafiklerle izlenir.
Tekrarlayan Şikayet Analizi
Kronik sorun üreten müşteri ve kategori kombinasyonları tabloda görünür.
Statü Geçiş Süreleri (Timeline)
Şikayetin D0...D8 gibi statü adımlarında geçirdiği ortalama süre görselleştirilir.
Son 30 Günlük Trend
Şikayet hacmi ve dalgalanma eğrisi ile dönemsel yoğunluk kolayca kıyaslanır.
Bu zengin panel sayesinde şikayetleri sadece izlemekle kalmaz,
sorunun tekrarlanmaması için veri odaklı aksiyonlar alabilirsiniz.
Müşteri Şikayetleri Raporu
Özet kartlar, timeline, trend grafikleri ve tekrar eden şikayet tabloları aynı ekranda sunulur.
Şikayet Kategorileri
Gelişmiş kırılım mantığı ve yapay zeka destekli sınıflandırma.
Şikayet yönetim sürecinin en kritik adımı olan doğru kategorizasyon, Oninzo ERP'de sınırlandırılmış derinlik ve yapay zeka desteğiyle sunulmaktadır. Kurumsal standartların korunması ve raporlamaların verimli olması adına kategori ağacı maksimum 3 kırılıma (Ana Kategori > 1. Alt Kategori > 2. Alt Kategori) izin verecek şekilde tasarlanmıştır.
Hiyerarşik Ağaç Yapısı
Görsel ağaç modeli sayesinde üst menü ve alt kırılımlar tek bakışta anlaşılır şekilde seçilir.
Oni Yapay Zeka Asistanı
Yeni şikayet metni ve görselleri taranır, en uygun kategori otomatik eşleştirilir.
Kök Neden Doğruluğu
AI tahmini + 3 seviyeli disiplin sayesinde asıl sorun kaynağı daha hızlı tespit edilir.
Hızlı ve Yapısal Karar
Denetimli kırılım yapısı, her aşamada daha hızlı ve sürdürülebilir aksiyon alınmasını sağlar.
Bu esnek ama denetimli kategori yapısı, müşteri talep ve şikayetlerinin her adımında
daha hızlı ve daha doğru karar alınmasını destekler.
Müşteri Şikayet Kategorileri Yönetimi
3 seviyeli kategori ağacı, AI öneri paneli ve manuel doğrulama adımlarıyla birlikte yönetilir.
Şikayet yönetim akışınızı birlikte güçlendirelim
Kategori yapısı, rapor metrikleri ve AI sınıflandırma adımlarını canlı demo ortamında süreçlerinize uygun şekilde birlikte kurgulayabiliriz.
Uzmanımızla görüşün
